PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

 
1. En tiendas físicas.

En Oso Perezoso, estamos plenamente comprometidos con brindar un servicio transparente, eficiente y respetuoso de los derechos de nuestros consumidores. Por ello, garantizamos que toda la información relacionada con la disponibilidad, tiempos de entrega y condiciones de despacho de nuestros productos sea comunicada de manera clara, veraz y oportuna, conforme a lo establecido en los artículos 3, 5, 6 y 8 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

      A. Información previa a la compra

Al momento de la consulta o compra, nuestros asesores (en tienda física o virtual) informarán al cliente sobre:

• Disponibilidad del producto en tienda, bodega o fábrica.
• Tiempo estimado de entrega, el cual dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de producto solicitado.
• Condiciones particulares, si se trata de productos hechos a la medida, sobre pedido o con tiempos especiales de fabricación.

Esta información será suministrada en lenguaje claro y comprensible, de forma verbal y/o escrita, según el canal de venta.

       B. Entrega inmediata en tienda

Si el producto deseado se encuentra disponible en el punto físico, el cliente podrá llevárselo de forma inmediata, si así lo prefiere. Esta opción será comunicada y confirmada al momento de la compra.

       C. Entrega a domicilio

Cuando el cliente prefiera recibir el producto en su residencia, el tiempo de entrega dependerá de:

• La disponibilidad del artículo (en inventario inmediato o bajo pedido).
• Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado, el plazo será mayor, teniendo en cuenta el tiempo requerido para su elaboración.
• La ubicación geográfica del cliente y la distancia respecto a nuestra bodega o fábrica, lo cual impacta en la logística de transporte.

En todos los casos, el plazo de entrega será informado previamente al cliente y se confirmará con un soporte escrito o electrónico, en cumplimiento del derecho a la información (Ley 1480/2011, art. 8).

       D. Retrasos o novedades

En caso de presentarse alguna eventualidad que afecte el tiempo prometido de entrega, el cliente será informado de inmediato, y podrá:

• Acordar una nueva fecha,
• Solicitar la devolución del dinero, o
• Optar por un producto similar de igual valor (si aplica), conforme al derecho a recibir el bien en condiciones de calidad y oportunidad (art. 5, Ley 1480/2011).
  
  

  
  2. En página WEB

       A. Información sobre tiempos y condiciones de entrega

En Oso Perezoso, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y oportuna. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes toda la información relevante sobre los tiempos de entrega, los cuales pueden variar dependiendo de los siguientes factores:

       B. Disponibilidad del producto

El tiempo de entrega dependerá inicialmente de si el producto se encuentra disponible en inventario:

• Si el producto está disponible en fábrica, bodega o punto de venta, la entrega se realizará en un tiempo menor.
• Si el producto no está disponible de forma inmediata, se informará al cliente el tiempo estimado en el que estará listo para despacho.

Esta información será comunicada de manera clara antes de finalizar la compra, garantizando el derecho del consumidor a recibir información veraz, suficiente y oportuna, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

       C. Fabricación de productos por pedido especial

En caso de que el producto solicitado sea elaborado bajo pedido (ya sea por medidas, diseño personalizado o requerimientos específicos) el tiempo de entrega incluirá el plazo necesario para su fabricación.

El cliente será informado previamente sobre:

• El tiempo estimado de producción.
• El plazo de entrega aproximado una vez finalizada la fabricación.
  
        D. Ubicación del lugar de entrega

La distancia entre la fábrica y el lugar donde el cliente desea recibir el producto también influye en el tiempo de entrega:

• Las entregas en zonas urbanas o cercanas a nuestros centros de distribución pueden realizarse en menor tiempo.
• Las entregas en otras ciudades o zonas rurales pueden requerir un plazo adicional, que será comunicado al momento de la compra.

       E. Actualizaciones y notificaciones

En caso de que se presenten situaciones que modifiquen los tiempos de entrega inicialmente informados, el cliente será notificado de manera oportuna. De acuerdo con la situación, podrá:

• Aceptar un nuevo plazo de entrega.
• Solicitar un cambio de producto.
• O solicitar la cancelación de la compra y el reembolso, conforme a la normativa vigente.

Oso Perezoso reafirma su compromiso con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la ley de protección al consumidor, asegurando procesos transparentes y respetuosos de los derechos de quienes confían en nuestros productos.